a. Kurumsal Bakım Anlaşması Nedir?

Kurumsal Bakım Anlaşması, düzenli periyotlarda bilgisayar sistemleri, işletim sistemleri, donanım, ana bilgisayar, server, kablolu-kablosuz ağ yapısı, çevre birimlerinin bakımı, güncellemesi, kontrolü ve yedeklenmesi işlemlerini kapsamaktadır. Periyodik bakımlar dışında oluşabilecek donanımsal ya da yazılımsal sorunlar için en kısa zamanda bilgisayarlara müdahale edilip, sorunların giderilmesi, gereken önlemlerin alınması hizmetlerini kapsar.

b. Kimler Kurumsal Bakım Anlaşması Yaptırmalıdır?

İşletmesinde bulunan bilgisayar, notebook, server, yazıcı, tarayıcı, barkod üniteleri, plotter vb. ürünlerin sayısı 5 ve üzerinde olan, bilgisayarlarında sorun meydana geldiğinde, acil çözüm gereken, tüm işletmeler Kurumsal Bakım Anlaşması yaptırabilirler.

c. Kurumsal Bakım Anlaşması Ne Tür Hizmetleri Kapsar?

Kurumsal Bakım anlaşması süresince BEST BİLGİSAYAR yerinde limitsiz servis desteği, 4 ayda bir kez periyodik koruyucu bakım, envanter takibi, arızalı cihazın müşteri yerinde onarılamadığı durumlarda serviste onarılması, bilgilerin yedeklenmesi, 2000, 2003, Win 98, Win 2000, ME, XP, Vista, işletim sistemi desteği, bilgisayar, notebook, yazıcı, monitör, scanner, projeksiyon cihazı, ve diğer çevre birimleri onarımı, MS Office uygulamaları ve virüs tarama desteği, garanti hizmetleri, orjinal yedek parça desteği, standart hizmetlerimizden olup gerektiği durumlarda eleman outsourcing, help desk ve benzeri hizmetler eklenebilir. Gerek olmayan hizmetler anlaşma kapsamından çıkarılabilir.

d. Kurumsal Bakım Anlaşmasının Maliyeti Nedir?

Kurumsal Bakım Anlaşması maliyeti bilgisayar, notebook ve çevre birimlerinin (yazıcı, tarayıcı, yedekleme üniteleri vb) durumu, kullanım amaçları ve sayısına göre değişmektedir. Fiyatlandırma sistem analizi yapıldıktan sonra teklif olarak müşteriye sunulmaktadır. Fiyat teklifi almak için BAKIM FORMU'nu kullanabilirsiniz.

e. Kurumsal Bakım Anlaşmasının Geçerlilik Süresi Nedir?

Kurumsal Bakım Anlaşması 6 aylık veya 1 yıllık süreler halinde yapılmaktadır.

f. Kurumsal Bakım Anlaşması Yaptırmanın Avantajı Nedir?

Kurumsal Bakım Anlaşmalı müşterilerimiz en öncelikli müşterilerimizdir. Ay içerisinde oluşabilecek ekstra servis ihtiyaçlarında ek hiçbir ücret ödemezler. Telefon, Uzak Masaüstü Bağlantısı ve Yerinde Servis hizmetlerimizden, sorunu en hızlı çözebilecek olan yöntem tercih edilir ve müşteri sorunları en kısa sürede giderilir. Müşterilerimiz, donanımları bozulduğu için, iş kaybına uğramazlar, Verilerinin yedekleri her zaman alınır, Teknolojik gelişmelerden anında haberdar olurlar, ek hiçbir ücret ödemezler, diğer donanım ürünlerini aldıklarında çok özel ödeme koşulları ve iskontolar sağlanır.

g. Kurumsal Bakım Anlaşmasına Nasıl Başlanır?

Öncelikle bir ön görüşme ile talepler dinlenir, sonrasında işletme bilgisayarları ve sistemi analiz edilir ve yapılabilecek hizmetler hakkında bir brifing verilir. Takip eden süreçte bir sözleşme hazırlanır, onaylanması durumunda, firmanın büyüklüğüne göre 1-10 kişilik bir ekip, işletme bilgisayarlarında toplu bir çalışma gerçekleştirir, eksikler belirlenir, yedekler alınır, ilk bakım yapılır, firmanın teknik yapısı, eksikler, geliştirmeler hakkında bir rapor hazırlanarak şirket yönetimine sunulur, bu tarihten itibaren de her türlü sorunda hızlı ve yerinde destek sağlanır.

a. Ön Görüşme :

Yeni müşterilerimizde yada var olan müşterilerimizde ihtiyaçların dinlenilmesi ve sorunların anlaşılması için ön görüşme yapılır. Görüşme esnasında var olan iş akışlarınız masaya yatırılarak daha iyi nasıl takip edilebilir ve yönetilebilirin çalışması yapılır. Yapılan görüşme sonrasında işletmenin muhasebeden, finansa, depodan, üretime, stoktan, hizmete, fason takibinden, personel takibine kadar ihtiyaçları belirlenir.

Ayrıca firmanın IT alt yapısı da incelenerek yazılımın en iyi şekilde çalışabileceği alt yapı gereksinimleri de belirlenir.

b. Teklif Süreci :

Bölümlerin belirlenen ihtiyaçlar listelerine uygun olarak Mikro programının hangi modüllerinin kaç kullanıcı olarak kullanması gerektiği bilgileri netleştirilir ve uygun olan kampanya seçenekleri de göz önünde bulundurularak teklif hazırlanır. İstenirse yazılımın sorunsuz ve hızlı çalışması için ağ yapısının gereksinimleri de ayrı şekilde tekliflendirilir.

c. Karar ve Kurulum :

Müşterimiz teklifimizi değerlendirip onayladıktan sonra gerekli ağ ve sistem çalışmaları da tamamlanarak yazılım server ve terminal bilgisayarlara kurulur.

d. Eğitim ve Implementasyon :

Satın alınan mikro modüllerinin eğitim sürelerine de uygun olarak eğitim verilir. Personellerle birlikte firma içindeki işleyişe de uygun olarak hangi evrak nerede kullanılabilir hangi alanlar eklenerek istenilen sonuca ve raporlara daha detaylı ulaşılabilir uygulamaları gerçekleştirilir.

e. Mutlu Müşteri Devamlılığı :

Her şey tamam yazılım sisteme entegre oldu ve süreçler yazılım üzerinden takip ediliyor. Ancak yeterli değil, yazılımın güncellenmesi ve geliştirilen yeniliklerin anlatılması aslında işlerimiz devam ettiği ve geliştiği sürece bitmeyecek bir süreçtir. Bu sebeple Mikronun web sözleşmesi yanında bizimle de mikro yazılım destek anlaşması imzalayarak kurulan yeni ve güzel şekilde çalışan sisteminizin sürekliliğini garanti altına alabilirsiniz.